FD宣言（顧客本位の業務運営に関する方針）

ＮＡＳＵ総合保険センターは、「すべてはお客さまの笑顔のため」の経営理念のもと、お客様に「迅速・丁寧・誠実に」を提供するための取組方針は以下の通りです。

※この取組の継続的な発展のため、本方針およびお客さま本位の業務運営の宣言を定着するための指標KPIを策定し、本方針のもと業務運営を行うとともに、取組み状況を定期的に確認・公表することで、より一層の　　　「お客さま本位の業務運営」に繋げてまいります。また社会情勢等を踏まえ、本方針は定期的に見直していきます。

1. お客様に最適の保険商品の提供（原則２，３，７に対応）

お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を提案するため、法人のお客様には、「リスクコンサルテイング」、個人のお客様には、「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

２，お客様への情報の提供（原則２，７に対応）

保険商品に関する重要な情報を分かり易く丁寧に説明します。

特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合等）については、より丁寧な説明をします。また、高齢のお客様には、保険商品について十分な説明時間を確保し、分かり易く説明します。

３，お客様の声の尊重（原則２，７に対応）

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社内でのPDCAサイクルの徹底を図り、社員の業務能力の向上に努めていきます。

４，お客様の利益を尊重（原則２，６に対応）

当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないよう法令等に従って適切に業務遂行し、保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様の意向に合った商品を提供するよう努めます。

５，お客様第一の実現（原則２，３，４，５，６，に対応）

お客様第一を実現するため、経営理念に基づき、お客様の意向を把握し、意向に沿った商品を提供できるよう、従業員に対し、金融リテラシーの向上と職業倫理観を高め、定期的な教育・研修を実施、充実します。

宣言の定着を測るための評価指標（KPI）

指標1，お客さま本位の業務運営をするための社員研修を推進します

お客さま第一の精神を習得するための月次ミーティングを毎月実施し、全員が受講します
実施回数：年間12回

指標２，お客さまの声の分析し、社員の業務能力向上に活用します

お客さまの苦情やお褒めの声を集約分析して、苦情の再発防止のポイントを社員全員で共有することで、社員の業務レベルを向上します

指標３，自動車保険早期更改率90.0％以上の取組

早期にお客様対応を開始することで丁寧な説明の実行と、更改手続き漏れの不安の軽減を目指します。

２０２４年度の取組

指標１

月次ミーティング

１月２５日（木）、２月２７日（火）、３月１４日（木）、４月（非開催）５月２８日（火）６月２５日（火）７月２３日（火）、８月２７日（火）、９月２５日（水）、１０月２２日（火）、１１月２８日（木）１２月２５日（水）１１回開催　（商品、販売研修、コンプラ研修、お客様の声共有）実施

指標２

お客様の声対応　件数　４件。月次ミーティング時に、再発防止等全員で共有。

指標３

早期更改率９０．７％達成

比較説明・推奨販売方針（PDF：56 KB）
金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づく勧誘方針

　

事業継続力強化計画(BCP)認定取得

損害保険トータルプランナー認定資格取得

地域貢献（応援スポーツ団体）協賛

大田原ボーイズ（中学硬式野球クラブチーム）、大田原与一まつり